1 Autohaus-2 Verkufer, ausser uns (kpfige Familie) keine Kunden. Keine Begrung,auch als wir uns unberhrbar ber unser neues Wunschauto unterhalten haben, hat sich niemand fr uns interessiert. Erst als es ein Mechaniker hrte und die Herren darauf aufmerksam machte, suchte einer das Gesprch. Als ich ihm auf dem Hof zu verstehen gab woanders unser Auto zu kaufen, war er sprachlos und beleidigt. Kann sich gerade VW in der heutigen Zeit so etwas erlauben? Ich glaube nicht!
Hatte einen elektronischen Fehler an unserem nagelneuen Tiguan. (1900 KM). Wir waren zum Wintercamping in Garmisch. Nach Anruf beim Volkswagen Service wurde sofort ein Abschleppservice informiert. Dieser schleppte das Fahrzeug zu besagtem Autohaus. Fahrzeugschein wurde bereits in der Nacht fotografiert und entsprechendes Formular mit der Fehlerbeschreibung ausgefllt. Nach meinem Anruf im Autohaus (die Dame war sehr hflich) bedankte man sich, dass ich anrufe, da sie keine Informationen zu dem Defekt htten .... Wir vereinbarten, dass sie sich das Fehlerbild anschauen und bei mir melden. Um 14.00 Uhr (freitags) kam dann der Anruf, dass sie das Fahrzeug nicht reparieren knnen. Einen Leihwagen htte ich bekommen, jedoch ohne Anhngerkupplung fr meinen Wohnwagen.Zudem htte ich wieder mein repariertes Fahrzeug im Laufe der nchsten Woche in Garmisch abholen mssen. Zum Glck hatte ich eine ADAC-Plus Mitgliedschaft. Das Fahrzeug, samt Wohnwagen wurde kostenlos nach Wrzburg transportiert. Und jetzt kommt der eigentliche Hammer. Mein VW-Hndler in Wrzburg reparierte das Fahrzeug binnen einer Stunde OHNE Ersatzteile zu bentigen. (Elektronik-Reset).
Ich habe letztes Jahr im Mai Urlaub in GAP gemacht und bentigte ein Lmpchen fr meinen Fabia. Ein Mitarbeiter telefonierte an seinem Schreibtisch und schenkte mir keinerlei Beachtung. Man bekam schon mit, das es sich dabei um ein priv. Telefonat handelte. Ich habe 10 Minuten in der Nhe seines Schreibtisches gewartet und bin dann gegangen. Von den Garmischern hrt man immer wieder "der Heitz bedient nicht jeden, er sucht sich seine Kundschaft aus". Das habe ich gemerkt. Eine Murnauerin gab mir dann den Tipp, ich solle zum Skoda Hndler Ortner nach Murnau fahren. Ich war dort und war begeistert. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, herzlich, hilfsbereit und zuvorkommend.
Ich habe meinen Octavia Neuwagen vor zwei Wochen abgeholt. Alles hat wunderbar geklappt. Die Terminvereinbarung, die Probefahrt und das Kaufgesprch hat mir sehr gut gefallen. Da bin ich auch gern bereit die (unwesentlich) hheren Leasingraten zu bezahlen, weil es mir Wert ist und ich in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit den Billiganbietern gemacht habe.
Ich bin sehr verrgert. Eine Reparatur (laut Autohaus Heitz ca. 1.400), die, wie ich im Nachhinein erfahren habe, von VW mit 100%iger Kulanz bernommen wird, nur unter der Voraussetzung eines Service fr ca. 650 auszufhren klingt fr mich verdchtig nach Abzocke. Zum Glck habe ich meine Auto in eine andere Vertragswerkstatt gebracht, dort wurde die Reparatur fr 0,00 ausgefhrt.Leider habe ich auch im Nachhinein erfahren, dass diese Masche bei "Autohaus Heitz" wohl nicht Ausnahme sondern die Regel ist...Die Dame an der Rezeption war allerdings sehr freundlich, immerhin etwas.
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