Unfreundlices und nicht kunden- sowie lsungsorientiertes Verhalten beim Umtauschen einer Fahrkarte. Der Mitarbeiter fhrte mit verschrnkten Armen vor dem Bauch das Gesprch was kundenseitig nicht als freundlich empfunden werden kann. Beim Buchen von komplizierten Fahrkarten leicht berfordert.
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